Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. d), dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile (specific comerțului online) nu se aplică produselor alimentare perisabile sau care se deteriorează sau expiră rapid, precum carnea proaspătă, mezelurile, brânzeturile, legumele și fructele din catalogul nostru. Acest lucru e valabil în tot comerțul alimentar online din România, nu doar la noi.

Dacă, la livrare sau la ridicare, constați o problemă reală cu produsul:

• produsul livrat nu corespunde cu ce ai comandat;
• cantitatea/gramajul e evident greșit (dincolo de toleranța de +/- 5% la cântărire, explicată pe pagina de produs);
• produsul are un aspect necorespunzător (nu e proaspăt, ambalaj deteriorat la sosire);

te rugăm să ne contactezi în aceeași zi, ideal în maximum 24 de ore de la livrare/ridicare, cu numărul comenzii și, dacă se poate, o fotografie a produsului.

Telefon: 0730406304 · Email: [email protected]. Menționează numărul comenzii (afișat pe ecranul de confirmare și trimis pe cont) și descrie problema.

În funcție de situație, îți oferim, la alegere: înlocuirea produsului la următoarea livrare/ridicare, un credit în cont sau rambursarea sumei plătite pentru produsul în cauză. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea situației.

Poți solicita anularea unei comenzi cât timp aceasta nu a intrat încă în pregătire (statusul "nouă" în contul tău), sunând la numărul de mai sus. Odată ce comanda intră în pregătire, produsele fiind deja tăiate/cântărite la comandă, anularea nu mai este posibilă fără acordul magazinului.

Dacă nu ajungem la o înțelegere direct, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau folosi platforma europeană SOL, la ec.europa.eu/consumers/odr.